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    ITSS體系建立原則

      ITSS標準體系的建立原則是目標明確,整體性強,整個體系是有序的,并具有開放性、動態性特點。

      (1)目標性

      任何標準體系的建立有其明確的目標。建立ITSS體系的目標是按照科學的分類體系指導IT服務標準化工作成體系地開展,解決IT服務發展過程中的共性技術問題,從而降低服務和技術的研究、生產、使用或消費、維護乃至管理的成本和風險,使標準化工作發揮最佳效益。

      (2)整體性

      現代標準化以標準的整體性為特征。構成標準體系的各標準,并不是獨立的要素,標準之間相互聯系、相互作用、相互約束、相互補充,從而構成一個完整的統一體。

      (3)有序性

      ITSS標準體系是一個相當復雜的系統,包含為數眾多的標準,體系內部各標準不是雜亂無章的堆積,整個標準體系的結構層次應該是有序的。標準體系結構應具備合理的標準層級、時間序列和數景比例。標準體系結構層次的有序性是由系統中各層次要素之間的依從關系決定的。上一層是對下一層的抽象(歸納),而下一層又是上一層的具體化。

      (4)開放性與動態性

      標準是科學技術和生產水平的綜合反映,科學技術不斷發展,生產水平也不斷提高,所以標準也要不斷提高水平、拓寬領域、不斷更新。這就決定了標準體系必須隨著科學技術和生產力的發展而不斷發展。

      因此,ITSS標準體系既不是封閉的,也不是絕對靜止的。任何標準體系總是處于某種環境之中,總是要同環境之間進行相互作用,交換信息,并且不斷地調整或淘汰那些不適用的要素,及時補充新的要素,使標準體系處于不斷改進的過程。

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    本文作者:深圳市思譽企業管理咨詢有限公司

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