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                  ITSS運行維護服務能力成熟度

                    一、 適用范圍

                    (一)本實施細則原則上僅適用于信息技術服務供方單位的《運維服務能力成熟度》符合性評估;

                    (二)《運維服務能力成熟度》分為四個等級,即基本級(以下稱四級)、拓展級(以下稱三級)、改進(協同)級(以下稱二級)、提升(量化)級(以下稱一級),四個等級的符合性評估都應符合本實施細則的要求。

                    二、 申請條件

                    (一)申請一級的單位應具備下列基本條件:

                    1、具有獨立法人地位;

                    2、已按照《運維服務能力成熟度》一級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系,且已有效運行六個月以上;

                    3、能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;

                    4、持有《信息技術服務標準ITSS符合性證書》(運維服務能力成熟度二級)滿一年以上。

                    (二)申請二級的單位應具備下列基本條件:

                    1、具有獨立法人地位;

                    2、已按照《運維服務能力成熟度》二級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系,且已有效運行三個月以上;

                    3、能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;

                    4、持有《信息技術服務標準ITSS符合性證書》(運維服務能力成熟度三級)滿一年以上。

                    (三)申請三級的單位應具備下列基本條件:

                    1、具有獨立法人地位;

                    2、已按照《運維服務能力成熟度》三級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系,且已有效運行三個月以上;

                    3、能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;

                    4、申請單位從事信息系統運維服務業務滿二年以上。

                    (四)四級申請單位應具備下列基本條件:

                    1、具有獨立法人地位;

                    2、已按照《運維服務能力成熟度》四級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系,且已有效運行三個月以上;

                    3、能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據;

                    4、申請單位從事信息系統運維服務業務滿一年以上。

                    三、 申請和評估程序

                    (一) 申請單位向評估機構提交《信息技術服務標準(ITSS)符合性評估申請表》(以下稱《申請表》)及附件材料,材料包括:

                    1、《申請表》;

                    2、營業執照副本復印件;

                    3、組織級運維服務目錄;

                    4、運維服務組織架構和職責說明;

                    5、運維服務能力管理計劃、指標體系及相關報告(報告中至少包括近三個月(一級需六個月)以上的指標達成情況及分析信息);

                    6、運維服務質量管理程序、計劃及報告;

                    7、運維服務能力管理內審和管理評審的制度(含流程或程序)、計劃和報告等;

                    8、運維服務人員管理相關文件及記錄(包含人員培訓管理文件、崗位職責說明等);

                    9、運維服務工具列表及應用情況說明;

                    10、服務臺、備件庫、知識庫等管理文件及記錄;

                    11、運維服務技術研發規劃及成果說明;

                    12、運維服務過程管理文件;

                    13、評估機構認為有必要提交的其他證明材料。

                    提交材料的具體要求,詳見《信息技術服務標準(ITSS)符合性評估申請表》填表說明。

                    (二) 評估機構組織實施文件評審和現場評估;

                    (三) 評估機構提出評估結論,出具《信息技術服務標準(ITSS)符合性評估報告》;

                    (四) 評估機構向ITSS分會提交申報和評估材料,材料包括:

                    1、《申請表》及附件材料;

                    2、《信息技術服務標準(ITSS)符合性評估計劃》;

                    3、《信息技術服務標準(ITSS)符合性評估檢查表》;

                    4、《不符合項報告》及驗證關閉記錄;

                    5、《信息技術服務標準(ITSS)符合性評估報告》;

                    6、《信息技術服務標準(ITSS)符合性評估推薦意見函》;

                    7、申請及評估材料電子文檔一套。

                    (五) ITSS分會組織評審和確認。其中:

                    1、一級:組織專家以材料審查、現場答辯等方式進行綜合評審和確認;

                    2、二級:組織專家以材料審查、現場答辯等方式進行綜合評審和確認;

                    3、三級:組織專家以材料審查方式進行評審和確認;

                    4、四級:對材料進行形式審查和確認。

                    (六) 未通過評審和確認的二級、三級申請單位,可接受降級或申請三個月整改,整改期滿后由評估機構重新申報;仍未通過評審和確認的二級、三級申請單位,可接受降級或申請六個月整改,整改期滿后由評估機構重新申報;連續三次未通過評審和確認的二級、三級申請單位,只能降級或重新申請評估。申請單位整改并重新申報的前提必須確保評估報告在有效期內;

                    (七) ITSS分會在門戶網站公示評估和確認結果,經公示無異議后,向申請單位頒發《信息技術服務標準(ITSS)符合性證書》。

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                  本文作者:深圳市思譽企業管理咨詢有限公司

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