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    ISO20000認證啟動階段工作的意義

      對于期望通過ISO20000認證的組織來說,啟動階段的各項工作都有一定的意義。

      (1)ISO20000認證需要管理層高度重視。

      建立先進的IT服務管理體系并通過ISO20000國際認證對于任何組織來說,都是需要一定人力和物力投入的。其中最重要的是管理層改變現行管理體制的決心和信心。事實上,對于ISO20000認證來說,獲得ISO20000證書只是目的之一,最重要的是能借助這樣一個契機,建立一整套PDCA循環改進的管理體系。這就需要管理層予以高度重視,以“一把手工程”的力度來推進,才能保證ISO20000認證獲得真正的成功。

      (2)ISO20000認證工作并非一蹦而就。

      即使不算上通過ISO20000認證后的復審和循環改進工作,認證項目也是一項較為長期的工作。因此, 啟動階段最重要的是建立長效機制,保障各項工作能夠平穩有序地推進。必須認識到,啟動一項工作并不困難,貴在長期堅持。

      (3)全員培訓和內部宣傳的重要性。

      對于規模較大的組織,全員培訓和內部宣傳都是必不可少的重要內容,一方面有助于增強組織內各部門對IT服務部門的了解和理解,另一方面全員培訓和宣傳將提升員工對于管理體系的關注度和認知度。通過ISO20000認證實踐工作,將會給組織和組織內人員留下大量的管理積淀,成為組織不斷發展的寶貴財富。對于組織自身而言,員工的收獲和提升又何嘗不是真正意義上的收獲呢?

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    本文作者:深圳市思譽企業管理咨詢有限公司

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